Conditions de remboursement & retour

DROIT DE RÉTRACTATION

Nous savons à quel point votre commande est importante pour vous, c'est pourquoi nous nous efforçons d'exécuter les commandes le plus rapidement possible !

Nous offrons un droit de rétractation de 3 heures après validation/paiement de votre commande. Une fois ce délai dépassé, nous ne pouvons plus garantir l'annulation de votre commande. Si votre commande est déjà entré dans le processus de traitement il sera alors impossible de l'annuler, il faudra donc attendre la livraison.

Ensuite nous vous invitons à retourner vos articles conformément à notre politique de retour et remboursement une fois que votre commande vous a été livrée.

 

SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous souhaitez retourner vos articles pour un remboursement, veuillez retourner vos articles à notre centre de distribution conformément à la politique de retour suivante :

  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés et porter des étiquettes originales.
  • Les articles doivent être exempts de taches, de maquillage, de déodorant ou d'usure.
  • GoMoustique se réserve le droit d'appliquer des frais de réapprovisionnement de 50% pour les articles achetés en solde.
  • Les retours sont traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception de vos articles par notre centre de distribution.
  • Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées ; vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition pour le retour.
  • Les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 2 jours suivant la livraison. (Note : Si de tels articles ne sont pas signalés en temps opportun, nous n'accorderons pas de remboursement.)

 

Notes supplémentaires : Votre colis de retour peut prendre plusieurs jours pour nous parvenir. Conservez votre preuve d'affranchissement et expédiez votre retour avec un numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis retournés qui sont perdus ou volés en transit. Sans preuve de réception et de livraison, nous n'effectuerons aucun remboursement pour vos retours. Une fois que votre retour est entièrement traité, nous vous rembourserons dans les 72 heures.

 

RETOUR À L'EXPÉDITEUR ET COLIS REFUSÉS

Ceci peut arriver si :

  • Une adresse n'est pas valide ou il manque certaines informations
  • Le transporteur n'est pas en mesure de livrer votre colis
  • La commande est refusée par le client au moment de la livraison.

Les colis retournés à l'expéditeur ou refusés seront réapprovisionnés et vous recevrez un crédit sous la forme d'une carte-cadeau électronique moins les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ou moins les frais de retours (17% du montant total de la commande). Nous ne sommes pas en mesure de remplacer ou de réexpédier dans ces cas, car tous les envois retournés sont traités par notre service des retours. Utilisez plutôt la carte-cadeau électronique pour passer une nouvelle commande en utilisant la bonne adresse. N'oubliez pas que nous ne garantissons pas que vos articles seront en stock au moment de votre nouvelle commande.

Remarque : Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications aux commandes passées sur notre système. Pour vous assurer que votre colis soit bien livré, assurez-vous que votre adresse soit correctement indiquée et qu'elle contient tous les renseignements pertinents. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement corrects et d'informations sur le trajet (le cas échéant) est essentielle pour assurer la livraison. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte au moment de l'achat.

 

DROITS RÉSERVÉS CONCERNANT LES RETOURS

GoMoustique se réserve le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter les retours des clients à tout moment en raison de :

Un historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles usés, altérés, blanchis, endommagés ou manquants ; ou, activité frauduleuse ou criminelle potentielle.

De même, nous nous réservons le droit de refuser le service à tout client ou entité, en raison d'actions similaires comme indiqué ci-dessus.

 

ÉCHANGES

Parce que nous ne pouvons pas garantir que vous obtiendrez le style/la taille que vous souhaitez lorsque vos articles retournés retourneront au centre de distribution, nous ne pouvons pas les échanger. Nous vous invitons plutôt à retourner vos articles conformément à notre politique de retour facile et à les échanger selon la taille ou le style désiré une fois votre remboursement ou votre carte-cadeau émis.

 

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un article endommagé, veuillez prendre une photo de l'article qui montre clairement les dommages et l'envoyer par courriel à notre service à la clientèle (support@gomoustique.com) avec une description de l'article endommagé et votre numéro de commande. Une fois que nous aurons reçu votre courriel et évalué les dommages, nous communiquerons avec vous pour déterminer le résultat nécessaire.

 

ARTICLES DÉFECTUEUX, INCORRECTS OU MANQUANTS

A la réception de votre commande, veuillez vérifier minutieusement les articles livrés. Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou si vous pensez qu'il vous manque un article : veuillez envoyer un courriel à support@gomoustique.com dans les 2 jours suivant la livraison. Inclure une photo et une description du problème ainsi que votre numéro de commande pour assurer une résolution rapide.

 

RETOURS

Il est impératif de contacter notre service clientèle (support@gomoustique.com) avant tout retour. Veuillez noter que si vous n'indiquez pas le bon numéro de commande sur le formulaire de retour et/ou le(s) article(s) retourné(s), nous ne serons pas en mesure de traiter votre retour. Emballez vos articles en toute sécurité dans leur emballage d'origine.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (y compris tous les documents, l'emballage et les accessoires) avec leurs étiquettes. Tous les articles doivent être intacts et non lavés. Si vous choisissez de retourner un article en soldes, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de réapprovisionnement de 50% tant que l'article est retourné conformément à notre politique de retour et qu'il est dans un état revendable.

Tous les frais d'expédition de retour doivent être prépayés. Nous n'acceptons pas les livraisons contre remboursement ; elles seront rejetées. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour via un numéro de suivi et une assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.

 

 

RETOURS EXPIRÉS

Nous exigeons que les articles soient retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison, tel qu'indiqué dans notre politique de retour. Les retours reçus dans notre centre de distribution après 30 jours sont considérés comme des retours "expirés" et ne seront pas remboursés.